Szolgáltatások

• KAVÍZ Kft. - víz- és csatornaszolgáltatással kapcsolatos ügyintézés
• Vagyonkezelő Zrt. - távhőszolgáltatással kapcsolatos ügyintézés

KAVÍZ Kft. - víz- és csatornaszolgáltatással kapcsolatos ügyintézés

Fogyasztók általános tájékoztatása:

• szolgáltatásról,
• műszaki, víz- és csatornabekötésekkel kapcsolatos információ nyújtás,
• támogatásokról, egyéb lehetőségekről.

Törzsadat-módosítások:

• személyes adatok,
• fogyasztási helyre vonatkozó adatok,
• közüzemi szolgáltatási szerződések kötése.
• Ügyfélszolgálati pénztár:
• készpénzes befizetések,
• banki terminálon történő befizetések.

Egyéb tevékenységek:

• számlázással, vízmérőcserékkel kapcsolatos ügyintézés,
• helyszíni kivizsgálások,
• hátralékkal kapcsolatos szerződéskötések,
• igazolások kiállítása,
• óraállás rögzítések,
• panasz és reklamáció kezelés.

Vagyonkezelő Zrt. - távhőszolgáltatással kapcsolatos ügyintézés

Felhasználók tájékoztatása:

• Szolgáltatás általános feltételeiről,
• ügyintézési módokról, jogokról,
• a távhőszolgáltatás aktuális díjtételeiről, elszámolási módokról, számlázási rendről, a számlák tartalmáról, egyenlegéről.
• Szociális és egyéb támogatások igényléséről,
• hátralékkezelési lehetőségekről,
• felhasználókat érintő pályázati lehetőségekről,
• távhőszolgáltatást érintő hatályos jogszabályokról, jogorvoslati lehetőségekről.

Felhasználók/ díjfizetők személyes adatainak kezelése:

• Szerződések ill. szerződött ügyfelek/ díjfizetők/ fűtési megbízottak személyi adatainak nyilvántartása,
• változások bejelentésének fogadása, rögzítése, továbbítása.

A fogyasztásokra és a mérőkészülékekre vonatkozó adatok illetve feladatok kezelése:

• HMV vízmérő állások,
• fűtés HMM állások,
• mérők ellenőrzésének kezdeményezése,
• fogyasztási elszámolások és fizetési módok változásának ügyintézése,
• hődíj résszámla módosítás,
• melegvíz előleg módosítás,
• megállapodás „mindigannyi” fizetési módról,
• megállapodás kötése, díjfizetési hátralék rendezése:
• részletfizetési megállapodás,
• díjfizetési halasztás,
• adósságkezelés.
• Igazolások kiadása:különféle támogatásokhoz hiteligénylésekhez, adósságkezeléshez.
• Pénztári kifizetések.
• Panaszok, reklamációk kezelése.